El mes pasado, vi cómo un amigo intentaba montar una mesita de café Vittsjö de IKEA utilizando únicamente las imágenes de la caja. Sin instrucciones. Sin llave Allen. Solo con un optimismo ciego y un destornillador de estrella. Tres horas (y un mes entero de palabrotas) después, había terminado. Parecía una mesita de café, pero se tambaleaba tanto que nunca me atrevería a ponerle una taza de café de verdad.
Eso es lo que me vino a la mente al leer el reportaje de The Registersobre el experimento «Copilot» de GOV.UK. Mil funcionarios. Tres meses de pruebas. Cero mejoras cuantificables en la productividad. ( lee el artículo completo aquí)
Pero antes de que le grites a la pantalla del ordenador:«¡Te dije que la IA era una tontería!», hablemos de lo que realmente ha pasado aquí.
La incómoda verdad sobre la IA empresarial
El Gobierno distribuyó licencias de Microsoft Copilot a 18 libras al mes por usuario y, básicamente, se limitó a cruzar los dedos. No hubo formación adecuada. La selección de usuarios fue aleatoria. La orientación sobre los casos de uso fue mínima. Luego, tras solo 63 días laborables, evaluaron la productividad y declararon que la iniciativa había fracasado.
Es el equivalente en el ámbito del software empresarial a la debacle de mi amigo con IKEA, solo que con dinero de los contribuyentes.
Como era de esperar, los resultados fueron dispares. Copilot resultó útil para tareas básicas como resúmenes de reuniones y borradores de correos electrónicos (aunque el ahorro de tiempo fue «mínimo»). Sin embargo, en el caso de los análisis de Excel, los usuarios tardaron más tiempo y obtuvieron peores resultados. La creación de diapositivas de PowerPoint se redujo en 7 minutos, pero el resultado fue tan deficiente que hubo que corregirlo.
Lo más revelador es que solo el 30 % de los usuarios lo utilizaba a diario. Para el 70 % restante, se trata de un costoso pisapapeles digital.
Por qué esto es más importante de lo que crees
Esto es lo que debería aterrorizar a cualquier director técnico: el 22 % de los participantes no supo identificar las «alucinaciones» de la IA. No fueron capaces de darse cuenta de cuándo la máquina se inventaba cosas. Y, sin embargo, la estaban utilizando para tareas gubernamentales que afectan a personas reales. Por eso existe nuestro curso«Pensamiento crítico para la era de la IA», impartido por el Dr. Eric Zackrison, Ph.D. Sabemos que esta no es una habilidad que la gente posea de forma innata, sino que es algo que hay que cultivar.
Sin embargo, lo que todo el mundo sabe es que la mayoría de las organizaciones eligen Copilot porque Microsoft ya está presente en todos los rincones de su infraestructura informática. Como dice Erik Schwartz, uno de los expertos de The Gen AI Academy:
«Microsoft no destaca precisamente por su capacidad de innovación. Copilot es el Skype Empresarial de la década de 2020».
La mayoría de las organizaciones eligen Copilot porque es fácil de usar y está integrado, no porque sea bueno. Se integra con los sistemas de Microsoft ya existentes. Los departamentos de compras conocen al proveedor. Los departamentos de TI no tienen que aprender nada nuevo.
Casilla marcada, factura pagada, problema «resuelto».
Pero esto plantea un problema enorme. Cuando la primera experiencia de la gente con la IA resulta decepcionante, descartan toda la categoría. Es probable que esos 1 000 funcionarios piensen ahora que la IA es una tontería sobrevalorada, lo cual es una lástima.
Aprender de los errores del Gobierno
Karrie Sullivan, experta en gestión del cambio y liderazgo de la Gen AI Academy, afirma:
«Si una organización se toma en serio la mejora cuantificable de la productividad gracias a la IA, puede elegir a los usuarios al azar, pero concederles dos años para la adopción, O BIEN centrarse en los primeros usuarios, que identificarán casos de uso de gran impacto en tan solo unos meses».
Este estudio no logró ninguno de los dos enfoques. La verdadera lección no es que la IA no funcione, sino que aplicar software caro a los problemas sin pensar es como usar un Ferrari como caseta de jardín.
Sin una formación adecuada, casos de uso claros y plazos realistas, es como si les dieras a las personas una llave Allen y esperaras que construyeran un rascacielos.
Así es como nuestro equipo de expertos puede garantizar que la implantación de la IA en su empresa sea un éxito
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Reflexiones finales
La implementación de la IA no es un proceso universal, y no existe ninguna «caja negra» mágica que puedas conectar para transformar tu negocio de la noche a la mañana. El éxito requiere tiempo, una planificación minuciosa y el asesoramiento adecuado.
No se espera que nadie tenga todas las respuestas ni que lo haga todo a la perfección desde el primer momento; todavía estamos aprendiendo a sacar el máximo partido a esta tecnología. Por eso tiene sentido aprender de quienes llevan años probando, perfeccionando y ajustando su enfoque, y que están dispuestos a compartir los conocimientos que tanto les ha costado adquirir. Al aprovechar esa experiencia, podrás forjar el futuro de tu organización con mayor confianza y claridad.
Helena McAleer es cofundadora de The Gen AI Academy. Ayuda a las organizaciones a implementar la IA sin el caos, la confusión o los errores catastróficamente costosos que acaparan los titulares.
