Para los minoristas y fabricantes, la IA no es solo una herramienta administrativa, sino que se está convirtiendo en la primera línea de la experiencia del cliente. La automatización mediante IA representa la mayor oportunidad de transformación operativa desde la aparición del comercio electrónico. En este taller, Bence muestra a los equipos de operaciones, experiencia del cliente y digital cómo crear estrategias de IA y automatización que generen un impacto comercial cuantificable, al tiempo que se mantiene la confianza que esperan los clientes.
A través de sesiones en directo, los participantes explorarán modelos híbridos de atención al cliente que combinan bots basados en inteligencia artificial con supervisión humana, lo que garantiza respuestas más rápidas sin comprometer la empatía. Aprenderán a diseñar recomendaciones personalizadas utilizando datos de pedidos para aumentar las ventas y la fidelidad, al tiempo que establecen marcos de retorno de la inversión que sopesan las ganancias en eficiencia frente a los riesgos para la reputación.
Diseñaremos estrategias de automatización integrales que abarquen la inteligencia de inventario, la optimización dinámica de precios, la resiliencia de la cadena de suministro y la gestión predictiva del ciclo de vida del cliente. Los participantes crearán modelos operativos híbridos en los que la IA se encargará del reconocimiento de patrones y la optimización, mientras que los humanos se centrarán en la estrategia y el establecimiento de relaciones. El programa culmina con un plan de implementación, que proporciona a los equipos un plan de despliegue por etapas adaptado a la realidad de la empresa. A través de talleres interactivos en línea, sesiones de trabajo en directo y consultas continuas sobre IA por Slack o correo electrónico, los participantes también recibirán un informe estratégico para afianzar su siguiente fase de transformación.
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